ADGG0208 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Qué tipo de formación es:

Es un Certificado de Profesionalidad de Nivel 2, dirigido mayoritariamente a personas desempleadas que estén de alta como demandantes de empleo, aunque también podrán realizarlo personas ocupadas.
Este curso es totalmente gratuito para todos los alumnos y alumnas. También tendrán derecho a percibir becas por desplazamiento y otros conceptos dependiendo de la situación personal de cada persona.

Quién puede acceder a esta formación:

Podrán acceder como alumnos y alumnas quienes tengan como mínimo una titulación de ESO, FPI, Título profesional básico, 2º de BUP (con un máximo de 2 materias pendientes entre los cursos 1º y 2º de BUP), tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años, tener superada la prueba de acceso a ciclos de grado medio, un Certificado de Profesionalidad de Nivel 2, un Certificado de Profesionalidad de la misma familia y área profesional de nivel 1 o tener el certificado de apto en las competencias clave correspondientes para acceder a certificados de Nivel 2.

En qué modalidad será impartida:

El curso será impartido totalmente en modalidad presencial en el aula de nuestro centro de formación.

Duración:

El curso tiene una duración de 878 horas.

Prácticas en Empresa:

Las 878 horas de duración se dividen en 678 horas de formación en el aula (5 horas diarias) y en 200 horas de prácticas en empresa (máximo 8 horas diarias).

En el curso aprenderás a:

1. Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
2. Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
3. Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
4. Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
5. Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
6. Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

El temario del curso será:

Técnicas de recepción y comunicación.

Operaciones administrativas comerciales:

    - Atención al cliente en el proceso comercial.

    - Gestión administrativa del proceso comercial.

    - Aplicaciones informáticas de la gestión comercial.

Grabación de datos.

Gestión de archivos.

Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.

Ofimática :

    - Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico

    - Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de textos.

    - Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo.

    - Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales.

    - Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información.

Prácticas profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente.

Los puestos de trabajo que podrías desempeñar:

Telefonista-Recepcionista de Oficina.

Telefonista.

Empleado/a Administrativo/a de servicios de almacenamiento y recepción.

Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.

Azafata/o de información.

Operador/a-Grabador/a de datos en Ordenador.

Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.

Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.

Auxiliar administrativo comercial.

Auxiliar de control e información.