Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad:

• UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
• UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
• UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
• UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
• UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
• UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Competencia general:

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:

• Telefonista-Recepcionista de Oficina.
• Telefonista.
• Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
• Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
• Azafata de información.
• Operador-Grabador de datos en Ordenador.
• Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
• Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
• Auxiliar administrativo comercial.
• Auxiliar de control e información

Detalle de Especialidad formativa de certificado de profesionalidad:

Duración total: 680
Formación práctica en centros de trabajo: 120
Horas de Certificado de Profesionalidad: 800
Modulada : SI
Nivel de cualificación : 2
Modalidad de impartición : Presencial